Foire aux questions

Oui, la réservation est indispensable afin d’assurer une visite.

Vous pouvez réserver votre place pour une visite directement sur notre site web en cliquant sur ‘PARCOURS‘ dans le menu du site. Une fois dans cette catégorie choisissez la visite qui vous intéresse et cliquez ‘Réserver’. Puis suivez les instructions.

Nous vous conseillons de réserver votre visite le plus tôt possible. Cependant, il est possible de réserver une visite d’un jour à l’autre ou le jour même de la visite s’il il y a encore des places.

Il faut au minimum 3 personnes pour faire une visite guidée publique.

Nos visites guidées sont ouvertes à toute la famille.

Nous proposons des tarifs réduits pour les enfants. Ce billet est valable uniquement sur présentation d’un justificatif confirmant l’âge de l’enfant. A défaut de présentation du justificatif, il est fait application du tarif adulte.

Oui, les visites guidées ont lieu même s’il pleut. Merci de regarder le meteo le jour de votre visite et vous munir de vêtements appropriés ou d’un parapluie.

Pour une visite il faut compter entre 1 h 30 et 2 h 30. Il est possible de prolonger le temps d’un visite privée sur demande.

Nos visites publiques se déroulent en français et en anglais. 

Les visites privées sont disponibles en anglais, français, polonais, allemand, espagnol et italien.

Vous recevrez un mail précisant l’heure et l’endroit de rdv suite à votre réservation.

Nous proposons des visites privés. Nous sommes à votre écoute dans le choix d’endroit ainsi que l’heure et la date. Nous serons plus que ravis d’organiser une visite guidée de vos rêves. Pour plus d’informations et pour réserver votre visite privée nous vous invitons à remplir ce formulaire.

L’achat des ticket s’effectue par le site Billetweb. Les moyens de paiement acceptés par Billetweb sont les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard ou Maestro.  Tous les paiements effectués sur cette plateforme sont entièrement sécurisés. Les données transmises sont cryptées et aucune information n’est conservée. Vous pouvez vous assurer de la fiabilité du site grâce au cadenas vert.

Pour tout achat par notre site web, la confirmation de réservation se fait immédiatement par envoi mail via Billetweb.

Les réservations peuvent être reportées jusqu’à 48 heures avant la date de la visite. Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter: streetarttourparis@gmail.com

Toute annulation de votre part doit être initiée par email à streetarttourparis@gmail.com. Dans certains cas, vous pouvez être admissible à un remboursement complet ou partiel selon la raison de votre annulation ou le nombre de jours avant le début de la visite, le montant dépensé par le guide qui préparera votre visite ou le choix que vous aurez fait pour l’annulation de celle-ci.
Si le paiement a été effectué par l’intermédiaire de Billetweb, des frais de réservation ne sont pas remboursables (0,29€ + 1% par billet). Le montant des frais peut varier avec le temps.

  • Visites Privées: Nous vous confirmerons votre annulation par courriel. Les frais dus à l’annulation seront appliqués comme indiqué :
    Annulations reçues jusqu’à 8 jours avant la date de la visite : 25% de frais d’annulation
    Annulations reçues 7 jours ou moins avant la date de la visite : 100% de frais d’annulation
  • Visites Publiques: Les réservations peuvent être annulées ou reprogrammées à une date différente (selon nos disponibilités) jusqu’à 48 heures avant la date de la visite et sont éligibles pour un remboursement. Sans annulation dans le délai imparti, le remboursement ou la reprogrammation ne sera pas accepté.
  • Annulation de notre part: Si Street Art Tour Paris ne peut pas effectuer la visite en raison de force majeure, c’est-à-dire :
    guerre, déclarée ou non, guerre civile ou tout autre conflit armé, ingérence militaire ou non militaire d’un ou de plusieurs États tiers, rébellions ou manifestations, actes terroristes ou menaces graves d’attaques terroristes, sabotage ou piraterie, grève ou boycott, actes des gouvernements ou tout autre acte de pouvoir légal ou illicite, blocus, siège ou sanction, ou accidents, incendies, explosions, fléaux, ou les catastrophes naturelles telles que, sans s’y limiter, tempête, cyclone, ouragan, tremblement de terre, glissement de terrain, inondation, sécheresse, etc. ou de tout événement de même nature.
    Street Art Tour Paris se réserve le droit de substituer la visite par une autre de la même valeur.
    Dans de très rares cas, lorsque la visite est annulée par Street Art Tour Paris, pour quelque raison que ce soit qui est de notre faute, vous serez intégralement remboursé (y compris les frais de réservation de Billetweb).

Si vous avez payé votre ticket via carte bancaire, Billetweb se chargera d’un petit montant (quelques centimes) de frais de réservation.

Il est recommandé de venir au moins 5 minutes avant le début prévu de la visite.

  • Visites Publiques: L’organisateur se réserve le droit de commencer la visite à l’heure prévue et ne prend aucune responsabilité pour les retardataires. Si vous arrivez une fois la visite commencée, il se peut que vous ayez de la difficulté à rattraper le groupe et que vous manquiez la visite sans avoir droit à un remboursement ou à une nouvelle visite.
  • Visites Privées: Nos visites commencent à l’heure. Tout retard de la part de nos clients sera déduit de la durée totale de la visite.
    Le guide a le droit d’annuler la visite et de quitter le point de rendez-vous si les clients sont en retard de plus de 15 minutes et ne répondent pas à nos messages ou appels. Après 15 minutes, la visite sera automatiquement annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

Les visites publiques: l’organisateur se réserve le droit de commencer la visite à l’heure prévue et ne prend aucune responsabilité pour les retardataires.

​Les visites privées: l’organisateur annulera la visite après 15 minutes d’attente.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard de plus de 15 min ou de non présentation.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ n’hésitez pas nous écrire à streetarttourparis@gmail.com

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